OFFERTE TELEFONICHE: SI PUÒ RICHIEDERE LA REGISTRAZIONE

Il consumatore che venga contattato da un call center per aderire ad una proposta commerciale ed il cui consenso venga registrato nel corso della cosiddetta
“registrazione vocale” ha diritto a che gli sia resa disponibile copia della
registrazione stessa qualora ne faccia richiesta, non essendo sufficiente che
l’azienda gli fornisca la trascrizione dei contenuti della conversazione.
Lo ha stabilito il Garante per la privacy, accogliendo il ricorso di un consumatore
che contestava l’attivazione di un contratto da parte del gestore telefonico
Telecom Italia attraverso la prassi del “verbal ordering”, ovvero la chiamata
con la quale avrebbe aderito ad una proposta commerciale. Il ricorrente aveva
chiesto alla compagnia telefonica una copia della registrazione del colloquio,
ricevendo invece solo una sintesi scritta dei contenuti di quella telefonata.
Insoddisfatto del riscontro ottenuto, l’utente si era rivolto all’Autorità che, nel
dare ragione al ricorrente, ha precisato che anche suoni ed immagini costituiscono
dati personali rispetto ai quali gli interessati possono far valere i diritti loro
riconosciuti dalla normativa in materia di privacy. Il diritto di accesso ai dati personali
contenuti nel “verbal ordering” non può, dunque, ritenersi pienamente soddisfatto
dalla trasposizione fornita dall’azienda, in quanto solo la registrazione consente di accedere al dato vocale. L’Autorità ha quindi ordinato al gestore di mettere a disposizione del ricorrente la registrazione del colloquio telefonico.

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